Interview: Druckerverfügbarkeit erhöhen

Stefan, was genau ist unter Remote Services zu verstehen?

SB: Mit Remote Services sichern wir die Produktivität und Verlässlichkeit unserer Drucksysteme - und sparen manuellen Aufwand und damit wertvolle Zeit auf Seiten unserer Kunden. Die Remote Services setzen sich aus zwei Bausteinen zusammen. Wir erhalten automatisch und in Echtzeit eine Meldung, wenn z.B. bald eine neue Tonerkartusche benötigt wird oder eine Störung auftritt. Außerdem erhalten wir regelmäßig die Zählerstände, um eine verbrauchsgerechte Abrechnung des Druckvolumens vorzunehmen. Das alles braucht der Kunde nicht per E-Mail oder per Webformular melden, weil es vollautomatisch passiert. Dieses Remote Monitoring ermöglicht uns, das Drucksystem rund um die Uhr und das ganze Jahr über im Blick zu haben.

Auch Fernwartungen sind abgedeckt. Fernzugriff auf ein Drucksystem, um z.B. Einstellungen vorzunehmen, Firmware-Updates durchzuführen oder den vor dem Drucksystem stehenden Nutzer aus der Ferne anzuleiten sind Teil unseres Remote Managements.
 

Das heißt, wenn jemand an einem Konica Minolta Bürodrucker steht, kann die Person davon ausgehen, direkt mit ihrem Vorhaben starten zu können?

SB: Ja, das ist richtig. Mit Remote Services stärken wir die Zuverlässigkeit unserer Drucker und Multifunktionssysteme. Als Input- und Output-System für Informationen und Dokumente gehören sie zu unserem Arbeitsalltag wie ein Laptop oder Telefon. Sie müssen einsatzbereit sein und funktionieren, sonst können wir nicht arbeiten.

Ist es nicht besser, wenn ein Service-Techniker physisch vor Ort ist?

SB: Sicherlich wird es auch in Zukunft notwendig sein, dass ein Service-Techniker in bestimmten Fällen physisch vor Ort ist. Das muss er auch, wenn das Drucksystem gewartet wird oder ein Bauteil ausgetauscht werden muss. Diese Aufgaben gewährleisten wir nach wie vor mit unserer flächendeckenden Feld-Organisation.

In vielen Fällen kann auf Fragen und Probleme per Fernwartung schneller reagiert und der Zugriff auf das Drucksystem zeitlich leichter organisiert werden. Auch die Vorqualifizierung eines Problems aus der Ferne kann einen notwendigen Vor-Ort-Einsatz unterstützen.

Am Ende ist das Ziel immer: Das Drucksystem soll so schnell wie möglich und vollumfänglich einsatzbereit sein.
 

Wie läuft die Wartung aus der Ferne ab?

SB: Das ist von Fall zu Fall etwas unterschiedlich. Ein Konica Minolta Techniker verbindet sich nach Rücksprache bzw. vorheriger Zustimmung des Kunden remote mit dem Drucksystem, um z. B. Einstellungen vorzunehmen oder ein Firmware-Update aufzuspielen.

Je nach Änderung am Drucksystem, kann dies flexibel außerhalb der Geschäftszeiten des Kunden oder unmittelbar mit Zustimmung eines Nutzers am Drucksystem durchgeführt werden.

Unter Umständen kommt es vor, dass es einem Techniker nicht ausreicht, „in die Maschine zu schauen“, sondern das Drucksystem „von außen“ sehen muss. In solchen Fällen nutzen wir unsere innovative und eigenentwickelte Remote-Support-Technologie, mit der wir bei Bedarf sofort über das Smartphone oder Tablet des Nutzers das sehen, was er oder sie sieht. Der Techniker kann den Nutzer darüber per Sprachanweisungen und verschiedenen Zeige- und Zeichenwerkzeugen am Display des Smartdevices Anweisungen geben. Somit kann der Nutzer ggf. selbst ein Problem beheben, bei der Vorqualifizierung unterstützen oder für die Bedienung eingewiesen werden. Diese Technologie hat immense Vorteile gegenüber einer rein telefonbasierten Konversation, denn „ein Bild sagt mehr als tausend Worte“ – und in unserem Fall ist es sogar ein Live-Video.

 

Zusammengefasst: Welche Vorteile bietet Konica Minolta mit seinen Remote Services?

SB: Der Kunde soll unsere Drucker und Multifunktionssysteme in seiner täglichen Arbeit als zuverlässiges System für Dokumenten- und Informationsprozesse nutzen – um den Rest kümmert sich Konica Minolta.

Und nebenbei entlasten wir gemeinsam mit jedem eingesparten Vor-Ort-Einsatz die Umwelt.